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Titolo
Text copied to clipboard!Associato ai Contatti
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato ai Contatti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti, del supporto alle vendite e della risoluzione di eventuali problematiche o richieste. L'Associato ai Contatti funge da punto di riferimento tra l'azienda e i clienti, garantendo un'esperienza positiva e coerente.
Le tue principali responsabilità includeranno la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risposta alle email e ai messaggi dei clienti, l'aggiornamento delle informazioni nel sistema CRM e la collaborazione con altri reparti per garantire un servizio efficiente. Sarai anche coinvolto nella raccolta di feedback dai clienti e nella segnalazione di eventuali problemi ricorrenti al team di gestione.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità comunicative, empatia, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona proattiva, con una forte etica del lavoro e desideri contribuire al successo dell'azienda attraverso un servizio clienti di alta qualità, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni telefoniche e via email con i clienti
- Fornire supporto informativo e risolvere problemi dei clienti
- Aggiornare e mantenere accurati i dati dei clienti nel sistema CRM
- Collaborare con i reparti interni per rispondere alle richieste
- Monitorare e seguire le richieste dei clienti fino alla risoluzione
- Raccogliere feedback e suggerimenti dai clienti
- Gestire reclami in modo professionale e tempestivo
- Supportare le attività di vendita e promozione
- Preparare report sulle interazioni con i clienti
- Contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
- Gestione efficace del tempo e delle priorità
- Flessibilità e adattabilità a situazioni diverse
- Attitudine positiva e professionale
- Conoscenza base della lingua inglese (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo simile di assistenza clienti?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti assicuri di mantenere aggiornate le informazioni dei clienti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
- Come gestisci lo stress in un ambiente dinamico?
- Hai mai contribuito a migliorare un processo di assistenza clienti?
- Qual è la tua esperienza con le vendite o le promozioni?
- Come ti assicuri di comprendere le esigenze del cliente?
- Quali sono le tue aspettative da questo ruolo?
